100 mejores botes para marcas y negocios

Nunca esperarías que Mark Zuckerberg, el rey de las redes sociales, admitiera públicamente que "los mensajes son una de las pocas cosas que las personas hacen más que las redes sociales", pero la evidencia es ahora indiscutible.

En 2015, Business Insider informó que las aplicaciones de mensajería superaban a las redes sociales en popularidad.

Desde entonces, todos los principales productos de mensajería, desde Messenger a iMessage, Slack a Skype, Echo to Allo, abrieron sus plataformas para "bots" y "micro-apps" que les permiten a los usuarios interactuar con marcas y negocios sin salir de la aplicación. Las empresas líderes de todos los sectores aprovecharon la oportunidad de usar la conversación y la voz para atraer a los clientes de una manera escalable y personalizada.

Como una interfaz naciente y experimental, los bots presentan muchos desafíos a los desarrolladores. Sin embargo, el lanzamiento temprano e iterativo permite a los ejecutivos de marcas obtener conocimiento crítico del comportamiento real del consumidor y mantenerse a la vanguardia de la competencia.

A continuación se encuentran los 100 mejores bots de marcas y negocios que lideran sus industrias en innovación de mensajería.

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Belleza

No solo puedes navegar por los productos de belleza a través de chatbots en Kik y Facebook Messenger, sino que los mejores bots en belleza pueden recomendar videos tutoriales (a través de Sephora y BeautyTube en Kik) y permitirte reservar una cita en persona con un maquillador profesional (a través de Sephora en Facebook Messenger). Bono de vacaciones de Estee Lauder ?6 Mortimer hace que sea más fácil buscar cajas de regalo disponibles en las tiendas. El robot de Covergirl incluso te permite chatear con la bailarina famosa Kalani Hilliker y obtener cupones reales para descuentos de productos.

1. Sephora (Kik, Facebook Messenger)
2. Estee Lauder (Facebook Messenger)
3. Covergirl (Kik)

Bienes de consumo

Las empresas de CPG han utilizado chatbots y Alexa Skills para atraer a los fanáticos que ya son consumidores de sus productos. Campbell's, Hellman's y Johnnie Walker pueden personalizar las recomendaciones de productos y sugerir recetas relacionadas. El chatbot Signal Pepsodent de Unilever ayuda a los padres a enseñar a sus hijos hábitos saludables de cepillado, mientras que la habilidad Alexa's Skill de Miller les permite pedir cerveza sin moverse de su sillón.

4. Unilever (Facebook Messenger)
5. Hellmann's (Amazon Echo)
6. Campbell's (Amazon Echo)
7. Miller Lite (Amazon Echo)
8. Johnnie Walker (Facebook Messenger, Amazon Echo)

Entretenimiento

Los mejores bots pueden ser una forma increíble de conseguir engagement más allá de los clics.

Activision, Blizzard, Disney, Marvel y Universal crearon robots complementarios para promover el lanzamiento de nuevos juegos y películas. Fandango y Stubhub permiten a los consumidores buscar fácilmente entradas para películas y espectáculos cercanos. La muñeca Hello Barbie de Mattel da vida a la fantasía infantil de los juguetes parlanchines.

9. Activision (Facebook Messenger)
10. Barbie (Hello Barbie doll)
11. Blizzard (Facebook Messenger)
12. Disney (Facebook Messenger)
13. Fandango (Facebook Messenger)
14. Marvel (Facebook Messenger)
15. Stubhub (Skype, Facebook Messenger)
16. Universal (Skype)

Moda

Los amantes de la moda pueden obtener recomendaciones personalizadas de uno de estos bots de marca de moda. Ya sea que desee ver los últimos desfiles de pasarelas (Burberry, Vogue, Tommy Hilfiger) u obtener recomendaciones de compras personalizadas (Victoria's Secret, H & M, Aerie), los mejores bots de la moda simplifican el diseño.

17. Victoria's Secret (Kik)
18. Tommy Hilfiger (Facebook Messenger)
19. British Vogue (Facebook Messenger)
20. H & M (Kik)
21. Burberry (Facebook Messenger)
22 Aerie (Kik)

Financiar

"Me encanta pagar mis cuentas", dice nadie nunca.

Ya sea que le deba dinero al recaudador de impuestos o simplemente a sus amigos, puede pagarles fácilmente a sus amigos (Paypal, Transferwise), consultar los saldos de su cuenta (Capital One, Bank of America), encontrar un asesor financiero (Xero, Nerdwallet) u obtener actualizaciones de acciones (Fidelity). Es posible que incluso note una mejor atención al cliente porque algunos bancos (como RBS) usan chatbots internos para ayudar a que sus asociados de atención al cliente sean aún más productivos.

23. Xero (Facebook Messenger)
24. TransferWise (Facebook Messenger)
25. RBS (interno)
26. PayPal (flojo)
27. Nerdwallet (aplicación móvil)
28. Fidelity (Amazon Echo)
29. Capital One (Alexa Skill, SMS)
30. Bank of America (Aplicación móvil)

Bebida alimenticia

Tienes que alimentarte tres veces al día, entonces ¿por qué no obtener ayuda de los mejores bots en comida? Los alimentos pueden llegar con la facilidad de un chat (Wingstop, TacoBell, Starbucks, PizzaHut, Jack In The Box, Domino's, Burger King) o puede buscar recetas saludables (Whole Foods) para cocinar. Si tiene ganas de salir a cenar, OpenTable es su bot para reservas.

31. Wingstop (Facebook Messenger)
32. Whole Foods (Facebook Messenger)
33. Taco Bell (flojo)
34. Starbucks (Aplicación móvil)
35. Pizza Hut (Facebook Messenger)
36. OpenTable (iMessage)
37. Jack In The Box (Facebook Messenger)
38. Domino's Pizza (Amazon Echo, Google Home, Facebook Messenger, SMS, Twitter)
39. Burger King (Facebook Messenger)

Salud

Mantenerse saludable puede ser un desafío, pero estos bots pueden ayudar. HealthTap, BabyCenter y KidsMD de Boston Children's Hospital pueden ayudarlo a responder sus preguntas de salud, mientras que Fitbit puede ayudarlo a mantenerse en forma. Si necesita ir al médico, el chatbot Melody de Baidu Doctor puede ayudarlo a encontrar el proveedor adecuado.

40. HealthTap (Facebook Messenger)
41. Fitbit (Amazon Echo)
42. Boston Children's Hospital (Amazon Echo)
43. Baidu Doctor (aplicación móvil)
44. BabyCenter (Amazon Echo)

Seguro

El seguro puede ser un tema confuso. Liberty Mutual puede proporcionarle presupuestos y consejos sobre cómo elegir el seguro adecuado, mientras que Allstate puede recordarle cuándo vencen sus facturas y quién es su amigable agente local.

45. Liberty Mutual (Amazon Echo)
46. Allstate (Amazon Echo)

Medios y editores

Los medios y las editoriales lideran el camino con los mejores robots para el consumo de contenido. Washington Post y NYTimes crearon bots especiales para medir el pulso del país durante la Elección 2016. Muchos otros editores le permiten acceder al contenido por voz en Amazon Echo o chatear en Facebook Messenger o Slack. Quartz incluso hizo que leer noticias fuera una experiencia conversacional en su aplicación móvil.

47. Wall Street Journal (Facebook Messenger)
48. Washington Post (Facebook Messenger)
49. Today Show (Facebook Messenger)
50. TechCrunch (Facebook Messenger)
51. New York Times (Slack)
52. NPR (Amazon Echo)
53. NBC (flojo)
54. Harvard Business Review (Slack)
55. Fox News (Facebook Messenger)
56. Forbes (Telegram)
57. The Economist (Amazon Echo)
58. CNN (Facebook Messenger)
59. BBC (Facebook Messenger, Telegram, Twitter)
60. Quartz (aplicación móvil)
61. The History Channel (Amazon Echo)

Bienes raíces

La búsqueda de un nuevo hogar puede ser una tarea abrumadora y complicada, y es posible que se pregunte si su agente inmobiliario realmente tiene sus mejores intereses en el corazón. Ingrese Trulia, un robot confiable y neutral que puede comprender sus necesidades y mostrarle resúmenes de las propiedades calificadas cercanas.

62. Trulia (Facebook Messenger)

Comercio minorista y comercio electrónico

¿Por qué ir a la tienda cuando puedes comprar por chat? UNIQLO, Nordstrom, eBay y 1-800-Flowers lo ayudan a perfeccionar la compra perfecta, mientras que Macy's OnCall lo conecta con un asistente de compras en las tiendas. Incluso si no tienes un colchón Casper, su Insomnobot te acompañará en las primeras horas de la noche si estás sufriendo de insomnio.

63. UNIQLO (Facebook Messenger)
64. Nordstrom (Facebook Messenger, Kik)
65. Macy's (sitio web)
66. eBay (Facebook Messenger)
67. Casper (SMS)
68. 1-800-Flowers (Facebook Messenger)

Bien social

Los mejores bots no solo son buenos para los negocios, sino también buenos para la humanidad. El bot de World Wildlife Fund en Kik te educará sobre el planeta y el medio ambiente. HelloVote hace que el registro de votantes sea tan fácil como enviar textos. El U-Report de Unicef ??ayuda a los periodistas ciudadanos de todo el mundo a informar sobre la injusticia social y ambiental.

69. WWF (Kik)
70. Unicef (SMS)
71. HelloVote (SMS)

Deportes

Los fanáticos de los deportes duros estarán encantados de saber que ya no necesitan comprobar neuróticamente los puntajes. Bots hará eso por ti. Todos los bots de deportes que ofrecemos te permiten suscribirte a tus equipos favoritos, obtener actualizaciones de juegos en vivo y nunca perderse ninguna noticia importante.

72. TheScore (Facebook Messenger)
73. Sports Illustrated (Facebook Messenger)
74. NFL (Facebook Messenger)
75. NBA (Facebook Messenger)
76. Copa 90 (Facebook Messenger)

Viajes / Hospitalidad

La búsqueda de vuelos y hoteles puede ser una pesadilla con todos los posibles parámetros y opciones a considerar. En su lugar, simplemente dígale a uno de los bots más útiles debajo de sus preferencias y se le mostrará una breve lista de las mejores opciones. Si su Airbnb no es tan agradable como esperaba, puede comenzar por informar sus problemas a su chatbot de soporte al cliente integrado directamente en sus sitios web y aplicaciones móviles. Si necesita una mayor sensación de conserje, Rose, el descarado chatbot de The Cosmopolitan en Las Vegas le dará sugerencias locales según sus preferencias.

77. Skyscanner (Facebook Messenger)
78. Hotels.com (Facebook Messenger)
79. Marriott (Facebook Messenger)
80. Kayak (Slack, Messenger, Echo)
81. KLM (Facebook Messenger)
82. Expedia (Facebook Messenger)
83. Hipmunk (correo electrónico, Slack, Skype, Facebook Messenger)
84. Lufthansa (Facebook Messenger)
85. Great Western Railway (Facebook Messenger)
86. El cosmopolita (SMS)
87. British Airways (Facebook Messenger)
88. Airbnb (sitio web, aplicación móvil)

Automotor

¿Recuerdas lo difícil que fue conseguir un viaje antes que Lyft y Uber? Ahora, cuando le dices a un amigo en Messenger que estás "en camino", pueden aparecer automáticamente y hacer que viajar sea aún más simple. Si está en el mercado de un automóvil, el chatbot de Kia le contará todas las especificaciones técnicas de su nueva línea Niro. Para los propietarios de automóviles Hyundai y Ford, incluso puedes controlar tu vehículo con tu Amazon Echo.

89. Uber (Facebook Messenger)
90. Lyft (Facebook Messenger)
91. Kia (Facebook Messenger)
92. Hyundai (Amazon Echo)
93. Ford (Amazon Echo)

Utilidades

Los mandados cotidianos se simplifican con bots que pueden ayudarlo a encontrar los mejores precios de envío (UPS), solicitar impresiones (HP) o suministros de oficina (Staples), y asegurarse de que se vista apropiadamente para el clima (The Weather Channel).

94. UPS (Facebook Messenger)
95. The Weather Channel (Kik)
96. Staples (Facebook Messenger, botones fáciles)
97. HP (Facebook Messenger)

Otro

Algunos de nuestros mejores bots tienen múltiples talentos y no caben en una sola categoría. Los bots de Yahoo te ayudan con las previsiones meteorológicas, las finanzas personales e incluso el fútbol de fantasía. Las personalidades del chatbot de Microsoft como XiaoIce y Zo entretienen a los consumidores en China y los Estados Unidos. Los laboratorios de innovación de ADP están trabajando en chatbots para simplificar los procesos de RR.HH., como enviar trabajos a prospectos o recordarles a los empleados sus tiempos de vacaciones.

98. Yahoo (Aplicación móvil)
99. Microsoft (Kik y Messenger)
100. ADP (interno)

¿Perdimos algún bots?

Tantos bots se lanzan todos los días desde las principales marcas y negocios de todo el mundo. Déjanos saber en los comentarios a continuación cuáles crees que son los mejores bots que merecen aparecer en un futuro artículo de TOPBOTS .

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Originalmente publicado en www.topbots.com el 15 de marzo de 2017. ¿Te encanta lo que lees? Únase a la comunidad de TOPBOTS para obtener las mejores noticias de bot y contenido exclusivo de la industria.

Texto original en inglés.