3 conocimientos tecnológicos únicos del fundador poco convencional de WeChat

Introducción : el escritor es un actual PM @ LinkedIn. Anteriormente trabajó como ingeniero de crecimiento en Facebook. él gasta ~ 5 horas en promedio diariamente usando / pensando en mensajería y aplicaciones sociales (WeChat, LinkedIn, FB, Kik, Telegram, Signal, etc.).

? Mira esto en LinkedIn https://www.linkedin.com/pulse/3-unique-technology-product-insights-from-wechats-founder-henry-yan/?published=t y una cuenta de WeChat Bot (código de exploración anterior).

En el mundo en constante evolución de las aplicaciones sociales y de mensajería, WeChat ha tenido un éxito sin precedentes: ha superado 1 billón de MAU (usuarios activos mensuales) y es considerado como el "sistema operativo" para usuarios móviles en Asia, con miles de casos de uso (reserva hotel / vuelos / películas, gestión de activos, por nombrar solo algunos). ?

Cuando mis amigos de fuera de Asia me preguntan por qué WeChat tiene tanto éxito en China, mi respuesta habitual es: "si intenta vivir en China durante> 2 semanas, se encontrará inseparable de WeChat". Para presentar ideas más concretas detrás del éxito de WeChat, me pareció fundamental estudiar al propio creador de WeChat- ??? (Allen Zhang, el significado literal en chino es "dragón pequeño"). Si está interesado en la tecnología y la resolución de problemas en general, muchos de sus conocimientos sobre la gestión de productos y la tecnología pueden ser de su interés.

Allen Zhang, fundador de WeChat

Allen es un geek introvertido y informático. Algunos bromearon en línea que es "fascinante cómo un hombre que no es muy sofisticado en la comunicación creó uno de los productos de comunicación / mensajería más exitosos". Allen comenzó su carrera como ingeniero, y luego se convirtió en gerente de producto. Fundó un inicio de software de correo electrónico, Foxmail, que fue adquirido por Tencent. Quiero compartir algunos de los principales temas que encontré después de leer sus publicaciones / discursos. Cada tema viene con una característica / producto que mejor ejemplifica tal.

1. "Menos es más. La simplicidad conduce a la belleza ".

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Ejemplo: "Shake" como una puerta de entrada a Búsqueda y descubrimiento

Para ilustrar la importancia de la simplicidad, Allen una vez dibujó una analogía física ("Los físicos afirman que nuestra ley del universo es muy simple. Si la ley del universo es simple, ¿por qué complicamos las características?" ) Reducir la carga cognitiva y hacer que UI intuitivo han servido bien a WeChat. "Shake" (? ? ?) es un ejemplo destacado: la interfaz de usuario es extremadamente minimalista, sin texto / UI para empezar, y la única acción es agitar físicamente el teléfono para usar la función: ayuda al usuario a descubrir amigos que están temblando simultáneamente, y se extienden a otros casos de uso, como compras comerciales fuera de línea e incluso la recolección de paquetes rojos (dinero gratis, ??). Todo lo que haces es sacudir.

810 millones de usos de temblores ocurrieron en 1 minuto durante la Gala de Primavera 2013 para que las audiencias recolecten paquetes rojos. Esta característica logra viralidad porque la agitación es físicamente visible: todos los demás lo ven usarlo y se estimula la curiosidad. Esta función también se extiende a la búsqueda y el descubrimiento sin conexión, combinados con la tecnología iBeacon y bluetooth. Los usuarios pueden encontrar fácilmente restaurantes, exhibiciones, museos, tiendas de ropa cercanas a través de esta característica y continuar con muchos casos de uso de O2O. Por ejemplo, en una plaza, uno puede sacudirse en WeChat para descubrir tiendas cercanas y obtener recompensas con cupones / ofertas: este ha sido un caso de uso de monetización despiadado.

Es realmente fascinante cómo una función con elementos de diseño e interfaz de usuario tan minimalista ha tenido tanto éxito. Como dice Allen, "si una función necesita una larga explicación de texto, el diseño de la función ya ha fallado". "?? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? S S S S S S S S S S. La simplicidad ha sido la clave para el éxito de esta función.

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2. Las personas son codiciosas y adoran los premios aleatorios y variables. "Placer" late características.

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Ejemplo: paquete rojo con gamification.

Desde la perspectiva de la neurociencia, los cerebros humanos son irresistibles a las recompensas variables que inducen la dopamina en el cerebro y crean hábitos. Tristan Harris de TimeWellSpent ha comparado las aplicaciones adhesivas con recompensas variables para las máquinas tragamonedas en los casinos en que crean premios variables intermitentes. Allen Zhang y WeChat han llevado este dispositivo psicológico a alturas sin precedentes para optimizar la retención y captar la atención de las personas. El paquete rojo (??) es un ejemplo prominente. En esencia, funciona como una función de transferencia de dinero P2P con gamification. La función también está profundamente arraigada en la cultura china, donde las personas envían paquetes rojos con fines festivos y apreciativos.

688 millones de paquetes rojos se envían en WeChat el día de la víspera de Año Nuevo chino en 2018.

Los usuarios envían un paquete rojo de cantidad X a un grupo, creando una carrera para que otros hagan clic y reclamen la recompensa monetaria. Aquí está el truco, puede especificar que solo los primeros X usuarios obtienen las recompensas, y las cantidades son aleatorias. Esto induce grandes cantidades de FOMO e incertidumbre y recompensas variables entre el grupo. El trío de recompensa variable se satisface: tribu (los miembros del grupo se sienten conectados), caza (se crea una competencia de velocidad), yo (genera una sensación de logro).

En el modelo Hook Canvas, la acción correspondiente es extremadamente simple: hacer clic en el enlace enriquecido de paquete rojo, el activador es una notificación de paquete rojo enviado. La recompensa variable hace el resto: competir para reclamar el paquete rojo y recibir una recompensa monetaria aleatoria induce la dopamina y el placer entre los usuarios. Esto hizo que el paquete rojo fuera una característica imparable. Deja a los usuarios sintiéndose realizados y siempre queriendo más.

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3. "Los usuarios están pasando demasiado tiempo en WeChat. Un buen manifiesto 'logra lo que necesitas y sigue tu camino' ".

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Ejemplos: Mini-programas y chatbots

Esta es la pieza más contra-intuitiva. Allen cree que los productos de software ideales deberían permitir a los usuarios alcanzar sus objetivos con la mínima cantidad de esfuerzo / tiempo invertido, sin demorarse demasiado en la aplicación. "Logre lo que necesita y esté en camino" ?? ? ? significa que los usuarios no deben gastar demasiada atención / energía en la pantalla ??, y deben pasar a otras cosas importantes en sus vidas, como pasar tiempo con la familia / otras tareas productivas. Este concepto se mencionó por primera vez cuando WeChat introdujo el "Mini programa" (? ??), una característica muy esperada: permite a los usuarios acceder a cualquier experiencia de aplicación por terceros dentro de wechat sin descargar aplicaciones.

Por ejemplo, los usuarios pueden usar el mini-programa de JD.com ( gigante chino del comercio electrónico) para comprar productos y alquilar bicicletas Mobike / Ofo, todo dentro de WeChat. También puede ver Game of Thrones directamente desde el mini-programa de Tencent Videos dentro de WeChat. Esto convierte a WeChat en un sistema operativo para todo tipo de casos de uso, una navaja suiza de características de utilidad.

Aquí está el truco.

WeChat no promociona ningún mini-programa para los usuarios y apenas permite que los mini-programas envíen notificaciones push.

Para acceder a los mini programas, los usuarios tienen que descubrirlos orgánicamente por su propia cuenta: ya sea escaneando el código QR o buscando por su cuenta. Cuando se trata de notificación push, WeChat solo permite el mínimo mediante mini programas (solo confirmación de pago). y si los usuarios lo han usado en 7 días). Las mismas filosofías se aplican a las cuentas oficiales de WeChat, también conocidas como chatbots:

Cuando los usuarios no se han comprometido con una cuenta de chatbot por 3 meses, WeChat incluso promueve cancelar suscripción / dejar de seguir. (casi inaudito en aplicaciones sociales)

Esto ha ayudado a los usuarios a limpiar su lista de contactos y mejorar significativamente la relación señal / ruido en WeChat. Me encanta esta función porque prioriza el valor real (feed de calidad y contenido más relevante) sobre las métricas tradicionales (volúmenes y cantidades). En este mundo de déficit de atención y clickey Allen y WeChat tomaron una postura para darles a los usuarios más libertad, permitiéndoles elegir cuándo usar la aplicación sin crear demasiado "tirón". La investigación muestra que los usuarios han gastado al norte de 4 horas por día en su teléfono inteligente. Personalmente, he usado más de 20 mini-programas y me he suscrito a más de 150 cuentas de chatbot: todas ellas compiten por la atención de los usuarios. Difícilmente podría imaginar qué pasaría si WeChat les permite enviar notificaciones, pancartas y alertas libremente: los usuarios se distraen constantemente con notificaciones / pancartas / alertas automáticas, la mayoría de las cuales pueden ser ruidosas. Su atención y productividad diaria tomarían un golpe considerable.

"Logre lo que necesita y esté en su camino ?? ? to (a otras cosas importantes en su vida)" es quizás una de las propuestas de valor más controvertidas pero profundas para un producto de software. La pregunta se reduce al debate de las métricas versus el valor real del usuario. WeChat ha sido galardonado por hacer la experiencia más ligera y reducir las herramientas a lo esencial.

"Si su producto es lo suficientemente bueno, los usuarios volverán por sí solos, no es necesario que los retiren" – Allen.

¿Cuáles son sus experiencias / opiniones con WeChat u otras aplicaciones de mensajería / sociales interesantes? Me encantaría escuchar más. Siéntase libre de comentar a continuación y siga la cuenta de WeChat para obtener más contenidos.

Texto original en inglés.