5 ejercicios de fijación de objetivos de los equipos de ingeniería en Google, LinkedIn, Dropbox y más

Cómo se establecen los mejores equipos tecnológicos del mundo y alcanzan los objetivos

"A menos que tengamos un propósito, no hay ninguna razón por la cual los individuos deban intentar cooperar juntos o por qué alguien debería tratar de organizarlos".

Escribió el legendario consultor de gestión Lyndall F. Urwick en la edición de 1964 de Harvard Business Review.

Bien. ¿Qué estamos haciendo citando un artículo de más de 50 años en una publicación sobre el establecimiento de metas en 2018?

Bueno, porque a pesar de todos nuestros avances tecnológicos y sociales, todavía parece que estamos luchando con este problema exacto.

Tal como lo descubrieron los autores de The Strategy-Focused Organization , solo el 7% de los empleados de hoy entienden completamente las estrategias comerciales de su compañía y lo que se espera de ellas para ayudar a alcanzar los objetivos de la compañía.

El establecimiento de metas es un problema serio. Una vez que su empresa o equipo se expande más allá de una operación de una habitación , asegurarse de que todos tengan metas que se alineen con el propósito y la visión de la compañía no es una tarea fácil.

Es bastante fácil para los equipos de marketing o ventas establecer objetivos como "Adquirir X usuarios" o "Doble lista de correo electrónico". ¿Pero para los equipos técnicos? Cuando está a cargo de su producto principal y necesita reaccionar rápidamente a los cambios, no puede seguir los mismos objetivos estáticos.

Entonces, ¿cómo los mejores equipos técnicos en el mundo con productos que traen miles de millones en ingresos mantienen sus ojos en el objetivo final mientras se mantienen ágiles y ágiles? Vamos a averiguar.

Una versión de esta publicación se publicó originalmente en el blog de Planio . ¡Compruébelo para ver más ensayos y consejos prácticos sobre la gestión de proyectos, crear un equipo remoto y prosperar como startup!

Los objetivos son la razón por la que su equipo quiere trabajar todas las mañanas

En primer lugar, hay más en el establecimiento de objetivos que simplemente decirle a su equipo lo que tienen que hacer.

Cuando se hace correctamente, los objetivos no son solo una lista de tareas, sino una línea directa a la visión y el propósito de su empresa.

Piense en esta estadística por un segundo: los usuarios de FitBit toman un 43% más de pasos que los no usuarios. ¿Por qué? Bueno, resulta que basta tener una idea de sus datos y el progreso hacia sus objetivos personales es suficiente para que la gente ponga millas adicionales cada día.

Imagine lo que sucedería si cada miembro de su compañía entera supiera a ciencia cierta que el trabajo que estaban haciendo era hacer avanzar a toda la organización. En realidad, no tienes que imaginarte.

Los estudios han demostrado que comprometerse con un objetivo puede ayudar a mejorar el rendimiento de los empleados y ayudar a construir un sentido de unión y motivación en todo su equipo. Pero más específicamente, la investigación ha demostrado que establecer objetivos desafiantes y específicos puede mejorar aún más el compromiso de su equipo para alcanzar esos objetivos.

Establecer objetivos adecuados para su equipo técnico no solo mantiene a su equipo y desarrolladores alineados con los objetivos de la compañía. Conduce a un mayor rendimiento, una sensación de felicidad y propiedad, y en última instancia, el éxito en todos los ámbitos.

La configuración adecuada de la meta arroja grasa sobre las ruedas. Hace que tu equipo funcione más suave que la cabeza de Vin Diesel. Y con un poco de trabajo por adelantado, no es tan difícil de dominar.

Ejercicio de fijación de metas 1: el establecimiento de objetivos efectivo comienza en la parte superior y cae en cascada

Si desea establecer objetivos efectivos para su empresa, necesita saber exactamente qué se incluye en ese objetivo.

No es suficiente decir "Queremos hacer X". Necesita definir claramente qué es X, por qué es importante, cómo va a llegar allí y cuáles son sus expectativas de que todos lo ayuden a alcanzarlo.

Para hacer esto, me gusta pensar en el proceso de establecimiento de metas como un castillo de naipes.

En la parte superior de la pila está la visión de su empresa. Tiene el mejor lugar y es (o debería ser) extremadamente visible para todos. Pero también es vulnerable. Si algo cambia demasiado en la parte inferior, todo se derrumba.

Entonces, ¿qué es compatible con la visión de su empresa? Metas (así como sub-objetivos, objetivos y estrategias).

Los objetivos son la ejecución de la visión de su empresa.

Son las acciones que traducen los objetivos comerciales de alto nivel en pasos accionables, por lo que todo lo que hace su equipo es empujarlo en la dirección correcta.

Como explica el ex vicepresidente senior de Producto de LinkedIn, Deep Nishar:

"La visión sin excelencia operativa es solo un sueño. Las grandes empresas se casan con un sentido de propósito con una excelente excelencia operativa y ponen en marcha procesos para lograr esa visión ".

O, como explica Don Sull, profesor titular de MIT Sloan School of Management: los objetivos son el eslabón perdido entre la estrategia y la ejecución . Brindan una estructura alámbrica para su empresa, lo que le da una idea clara de cuál es el papel de cada persona en la obtención segura de esa tarjeta en la parte superior de la pila.

El problema es que hacer que todas estas piezas trabajen juntas y tener visibilidad de ellas es un desafío. Los equipos se dividen. La comunicación se ralentiza. Y, de repente, los objetivos que estableces no están en línea con la visión de la compañía. Pero como líder del equipo, puedes cambiar esto para mejor.

"A medida que las escalas de equipo y organización, la comunicación de sus valores, las historias que ilustran esos valores y el contexto detrás de las decisiones que se toman son tan importantes".

explica Kelly Graziadei, que dirigió los equipos de productos y marketing en Facebook durante 7 años.

"Pero la comunicación a menudo cae al final de la lista de prioridades. A medida que escala sus equipos, esto debe estar al frente y al centro. Con la comunicación vienen historias, prioridades y contexto. El contexto le da sentido al trabajo, crea alineación y le da a las personas el poder y la confianza para tomar decisiones. El contexto y la buena fijación de objetivos es fundamental ".

Todo comienza con la comunicación sobre el tipo de objetivos que está fijando, su cultura de éxito y, a continuación, vinculando los objetivos individuales con los objetivos más amplios del equipo y la visión de su empresa.

Antes de entrar en los tipos de objetivos que debe establecer para su equipo de ingeniería y cómo configurarlos, debemos responder un par de preguntas sobre el tipo de objetivos que establece en general.

Esto se trata de la cultura de establecimiento de objetivos de su empresa. ¿Cómo se establecen los objetivos, qué tipo de objetivos se establecen y cómo se sabe el éxito de esos objetivos?

1. ¿Qué tipos de objetivos establece como empresa?

No todas las empresas, ni siquiera las personas, tratan los objetivos de la misma manera.

Pero para que puedan trabajar juntos y respaldar el sistema que los llevará hasta allí, todos deben saber dónde está la línea de meta. En otras palabras, cuando establece metas, ¿está estableciendo metas que son:

  1. Moonshots (aka, bastante malditamente imposible de golpear)
  2. Bastante duro (pero los alcanzarás el 70% del tiempo)
  3. Un poco más que tus habilidades y recursos actuales (80-95% de probabilidad de que los golpees)
  4. Un paseo por el parque (los golpeará con una semana laboral de 20 horas)

Puede que no parezca importante saber esto ahora mismo, pero piense en esto por un segundo: digamos que el ingeniero A piensa que está estableciendo objetivos que están en la categoría D: agradable y fácil. Mientras que el ingeniero B piensa que estás fijando objetivos en el Cubo B, bastante difícil. Cuando llegue el momento de registrarnos y ver cómo ha progresado todo el mundo, habrá todo tipo de problemas y no palabras bonitas.

Para mantener a todos en igualdad de condiciones, debes saber cómo se ve el campo. En definitiva, tu cultura determinará esto. Así que tome una decisión y comuníquelo hasta que se convierta en una parte del ADN de su empresa.

2. ¿Cómo se ve el éxito?

Golpe de gol = bien Objetivo errado = malo. ¿Derecha?

Tal vez. Depende. Al igual que necesita definir qué tipos de objetivos persigue su empresa, también necesita saber cómo se trata de cumplir o perder esos objetivos .

Aquí hay algunas de las opciones que puede elegir, como explica el gerente de ingeniería de Pinterest BlackOps, Marty Weiner :

  1. DEBES golpear tu objetivo!
  2. Esfuérzate por alcanzar tu objetivo. Grandes felicitaciones si lo haces. Discute qué podría haber sido mejor si no lo haces.
  3. Los objetivos son solo pautas. No es gran cosa.

Solo leyéndolos, probablemente puedas ver cómo no estar en la misma página podría ser más que un poco incómodo para tu equipo. Comunicar qué aspecto tiene el éxito ayuda a mantener a su equipo alineado y motivado.

A nadie le gusta sentir que fallaron . Y hay una gran diferencia en la forma en que abordas un problema (y su objetivo asociado) si crees que es un "DEBEN golpear" versus solo una guía.

Ejercicio de establecimiento de metas 3: utilice los OKR para elegir los objetivos correctos para su equipo de ingeniería

Ahora que comprende el campo de juego de cómo está estableciendo objetivos:

  1. Usted sabe que necesitan relacionarse y apoyar la visión de la compañía
  2. Sabes qué tipo de objetivos estás configurando
  3. Ya sabes cómo se ve el éxito para ellos

El siguiente paso es traducir esa visión de la compañía en los objetivos procesables para los que su equipo de ingenieros pueda trabajar todos los días.

Un buen método para hacer esto es usar OKRs – o, Objectives and Key Results.

Primero popularizados por el CEO de Intel Andy Grove, los OKR han sido utilizados por las principales compañías tecnológicas como Google, Amazon, Adobe, Dropbox, Slack y más para alinear los objetivos de la empresa de alto nivel con los resultados que cada miembro individual del equipo hace para ayudar a lograrlo.

En la famosa Gestión de alto rendimiento manual de Grove, introduce la idea de los OKR haciendo 2 preguntas:

  1. ¿A dónde quiero ir?
  2. ¿Cómo sabré cuándo llegaré allí?

Tu objetivo es hacia lo que estás trabajando. Debe ser cualitativo, inspirador y estar vinculado a los objetivos de la empresa. Piensa algo como: haz que nuestra página web sea la mejor experiencia en el sitio. (Como regla general, Weiner y el liderazgo en Google sugieren establecer 3-5 OKR personales para cualquier trimestre dado. Más, y usted tiene el potencial de distraer lo que realmente necesita hacerse).

Los resultados clave son las métricas de las que debe realizar un seguimiento para ver si está progresando. Un resultado clave debe ser cualitativo y especificar una ventana de medición. Por ejemplo, menor velocidad de carga del sitio 50% en 1 mes. Puede tener 2 o 3 resultados clave para cada objetivo.

Una de las principales cosas que destacar sobre los OKR es que se supone que son difíciles.

Su objetivo no debe ser necesariamente algo que pueda golpear en un par de semanas o incluso un cuarto sin realmente matarlo. En cambio, una buena regla empírica es que el "éxito" de un objetivo se completa en un 60-70%. También es por eso que es tan importante que tenga una comprensión compartida de los tipos de objetivos que establece. Si tiene equipos que colaboran, cada uno debe esperar que el otro solo alcance ese 60-70% y actuar en consecuencia.

Como el CEO de LinkedIn, Jeff Weiner , los describe:

"Los OKR son algo que desea lograr durante un período de tiempo específico que se inclina hacia un objetivo extenso en lugar de un plan establecido. Es algo en lo que desea crear una mayor urgencia, una mayor capacidad de pensamiento ".

Para su equipo de ingeniería, esto significa establecer metas en equipo y luego dejar que cada individuo establezca sus propios objetivos que lo ayudarán a acercarse a esos objetivos.

Si está utilizando la gestión de proyectos Agile o Scrum , los OKR siguen siendo una excelente opción. No solo se aseguran de que te estés moviendo rápidamente y reevalúas regularmente a dónde te diriges. Pero ayudan a aclarar qué éxito va más allá de una característica del producto al vincularlo a un objetivo empresarial más amplio.

Aquí es donde realmente comienzas a ver cómo los Objetivos apoyan la visión y los objetivos de tu compañía.

Si bien su misión, visión y objetivos establecen el cambio que desea que haga su empresa, los Objetivos son los dispositivos utilizados para medir el éxito o el fracaso de esos esfuerzos.

Entonces, si su objetivo necesita ser medible, la pregunta obvia es: ¿Cómo lo medimos?

Ejercicio de fijación de metas 4: use métricas MMOM para medir el progreso de su objetivo

Hay muchas maneras en que puedes seguir tu progreso en Objetivos, pero una buena prueba es preguntarle a tu madre. Lo siento, quise decir MMOM (significativo, mensurable, operacional, motivacional).

¿Tu métrica es significativa?

Su métrica debe contribuir o relacionarse con su objetivo comercial de una manera bastante obvia. O al menos de una forma en que mucha gente puede estar de acuerdo. Entonces, si su objetivo general es aumentar la experiencia del usuario en su sitio, probablemente tenga sentido rastrear algo así como la velocidad de carga del sitio.

Donde se encontrará con problemas es cuando tiene una métrica que está estrechamente relacionada, pero no es perfecta. Como explica Marty Weiner, Gerente de Ingeniería de Pinterest:

"¿'Número de veces que el contenido está marcado' mide de manera significativa las malas experiencias? Quizás, pero preferiría saber "la cantidad de veces que alguien tiene una mala experiencia" (que puede ser imposible de medir) ".

¿Tu métrica es mensurable?

Debería poder medir su métrica regularmente. Bastante básico, ¿verdad? Por lo tanto, en nuestro ejemplo de velocidad de carga del sitio, podemos probar A / B el tiempo antes y después de los cambios para ver si hemos realizado un cambio positivo.

Incluso si se siente como que no puede medir la métrica, probablemente haya una forma en que pueda hacerlo. Puede que no sea perfecto, pero comenzar con algo te ayudará a avanzar y buscar mejores formas. No arroje una métrica simplemente porque obviamente no se puede medir desde el principio.

¿Tu métrica está operativa?

¿Qué tan rápido puede ver los efectos de su cambio en su objetivo? Cambiar el color de fondo de su página de inicio es altamente operativo. Puedes hacerlo hoy y ver si hace un cambio en un par de horas. Medir cuántas personas regresan a su sitio después de 30 días, no es tan operativo.

Cuanto más rápido responda su métrica a los cambios que realice, más rápido podrá iterar. Sin embargo, esto no solo significa que debe elegir los altamente operativos. Hay una compensación que depende de su significado. Es bueno mezclarlo e incluir uno altamente operativo para su equipo y, por separado, uno menos operativo que sea más significativo para el resto de la compañía.

¿Tu métrica es motivacional?

¿Cuánto realmente quiere usted o su equipo para mover la aguja en esta métrica? Estás trabajando con personas aquí, y las personas responden a la motivación. Si conoces a tu equipo (o a ti mismo), deberías poder decir con cierto nivel de confianza si este objetivo es o no motivador.

Y si no es? Por lo general, esto se puede remediar atando la métrica a un objetivo o propósito más grande (¡Recuerde, todo funciona en conjunto!) Las personas están motivadas por todo tipo de cosas diferentes: dominio, prestigio, desafío, refrigerios. Encuentre lo que funciona para ellos e intente conectar la métrica.

Sus métricas dictarán su línea de tiempo y cuando controle su progreso

Establecer metas y objetivos ambiciosos (¡recuerde que los OKR deben ser difíciles!) Significa que probablemente no los golpeará en el marco de tiempo inicial que se entrega. Entonces la pregunta es ¿cuánto puedes mover esa métrica en ese momento?

Algunas métricas deberían cubrir todo el trimestre, como las métricas de mantenimiento. Si bien algunas medidas, especialmente las que cubren áreas de mejora rápida, podrían ser desmotivadas si la ventana es demasiado larga.

"Elija objetivos que puede rastrear diariamente o semanalmente", dice Kelly Graziadei de Facebook.

"Solo puedes moverte tan rápido y cambiar el rumbo como la velocidad de tus comentarios. Comuníquese sobre los objetivos, el progreso, las mejores prácticas y gana temprano y con frecuencia ".

Una buena regla general es buscar métricas y resultados clave que pueda verificar después de un mínimo de dos semanas. Cualquier más corto y generalmente hay demasiado ruido.

Ejercicio de fijación de metas 5: Asegúrese de que las metas del equipo y las metas profesionales individuales se conecten

Hasta este punto, solo hemos estado hablando de establecer metas de equipo para su equipo de ingeniería. Pero a nivel personal, la fijación efectiva de objetivos también aborda las trayectorias individuales de los miembros de su equipo.

Todos queremos hacer un trabajo que nos traiga las cosas que anhelamos: prestigio, reconocimiento, promociones. Y tratar a las personas como engranajes en una máquina significa que van a buscar algo mejor.

"Cuando eres un gerente técnico, tu trabajo es principalmente humano", dice Jessica McKellar , cofundadora de la startup de chat Zulip, que fue adquirida por DropBox.

"Hay dos cosas en las que siempre debes estar pensando: las personas día a día y su año a año".

Esto podría significar establecer objetivos en torno al aprendizaje o mejorar en nuevos lenguajes y plataformas de programación. O comprender las áreas de interés de un miembro del equipo y asegurarse de que sus tareas diarias se alineen con ellos.

Desea subir de nivel a todos los integrantes de su equipo todo el tiempo. La ejecución seguirá.

¿Cómo se ve el objetivo de los equipos de ingeniería en la práctica?

Bien, hagamos un repaso rápido de todo antes de ver algunos ejemplos de establecimiento de metas para los equipos técnicos:

  • Paso 1: su empresa necesita una visión de que los objetivos estén alineados con
  • Paso 2: necesitas una cultura clara de los tipos de objetivos que estás configurando y de cómo se ve el éxito
  • Paso 3: sus equipos deben establecer objetivos que se conecten con los objetivos del negocio, no solo las características del producto
  • Paso 4: cada individuo es responsable de establecer los OKR trimestrales que están conectados a los objetivos del equipo
  • Paso 5: cada OKR necesita resultados clave que se midan mediante mediciones de MMOM

Los objetivos descienden en cascada desde la visión de su compañía, mientras que los OKR son más rápidos, lo que le permite cambiar el rumbo y redefinir los objetivos a nivel de equipo de una manera Ágil.

Entonces, ¿cómo se ve todo esto en la práctica?

Digamos que nuestro equipo es responsable de un sitio orientado al usuario como un blog o una página de marketing, y queremos mejorar la experiencia del usuario.

  • Objetivo: mejorar el rendimiento del sitio web
  • Resultado clave 1: aumentar la disponibilidad (también conocido como tiempo de actividad) del sitio web medido durante las últimas dos semanas del trimestre, del 97% al 99%
  • Resultado clave 2: reduzca el tiempo de carga del sitio de 5 a 3.5 segundos

Nuestro objetivo de mejorar el rendimiento se relaciona directamente con nuestro objetivo de crear una mejor experiencia de usuario. Mientras que nuestros resultados clave abordan la disponibilidad y el rendimiento / la velocidad, dos factores que se relacionan directamente con nuestro objetivo.

Además de eso, nuestros resultados clave también cuentan una muy buena historia de MMOM.

Son significativos ya que se relacionan con nuestro Objetivo y nos ayudan a alcanzar nuestro objetivo final de crear una mejor experiencia y atraer más clientes.

También se miden con bastante facilidad, ya que tenemos herramientas que pueden comparar fácilmente el tiempo de carga y la disponibilidad, y ver cómo nuestras mejoras y optimizaciones están ayudando.

Operacionalmente , el primer resultado clave se mide en unas pocas semanas, lo que puede ser un poco largo. Sin embargo, al agregar un segundo resultado clave que no se mide durante un período de tiempo más largo, su ingeniero tiene algo que medir e iterar rápidamente.

Por último, el rendimiento del sitio afecta a todo, desde las tasas de conversión hasta el SEO, ¡así que es un objetivo bastante motivacional para trabajar!