Cómo usar Whatsapp Business para una mejor entrega del servicio al cliente

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Hace un par de años, Facebook declaró que crearía una versión de Whatsapp que se adaptaría a las necesidades del negocio y ayudaría a una mejor comunicación con sus clientes. El miércoles, cumplieron su promesa como siempre lo hacen. Ahora tenemos Whatsapp for Business, YAY !!!!

Pero la pregunta importante es, ¿cómo cambia esto la forma en que ya nos comunicamos utilizando el Whatsapp que siempre hemos conocido?

Estas son algunas de las formas en que noté cómo lo hará.

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1. Legitimice su negocio: uno de los principales defectos del uso de WhatsApp personal para las empresas es que, a menos que haya creado suficiente credibilidad para su empresa, los clientes pueden mostrarse escépticos o cautelosos al hacer negocios con usted, especialmente cuando publica un estado personal o mensajes o incluso transmisiones. Con el perfil comercial, puede indicar la dirección de su empresa, el sitio web, los horarios de apertura y establecer claramente qué hace su empresa o su visión.

Para crear "Perfil empresarial de WhatsApp" : abra la aplicación para negocios de WhatsApp> Toque el botón de menú indicado como 3 puntos en la esquina superior derecha de la aplicación> Configuración> Configuración empresarial> Perfil.

2. Mensajería en su mejor momento: es posible que necesite descansar siendo humano y todo menos su compañía, especialmente cuando los clientes sienten que lo necesitan de inmediato. Al establecer horarios de atención y crear un excelente "Mensaje Ausente" , puede asegurarse de perder menos clientes, mostrarles un siguiente paso e incluso notificarles cuándo puede volver a contactarlos. Esto los hace sentir como si los hubieran escuchado y también estará obligado a responder. También puede establecer respuestas específicas mediante la función "Respuestas rápidas" a algunas de las preguntas o mensajes que recibe de los clientes que lo ayudan a crear un mecanismo de retroalimentación para esas preguntas.

Para activar o editar el mensaje: vaya a Configuración> Configuración empresarial> Mensaje ausente> " Activar mensaje ausente " y luego edite el mensaje si lo desea.

En "Configuración de mensajes ausentes" , puede programar fácilmente cuándo desea que aparezca el mensaje. Eso viene con tres opciones diferentes: enviar siempre, programación personalizada y fuera del horario comercial.

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3. Etiquete a sus clientes para un mejor seguimiento: dependiendo de la cantidad de pedidos que genere o la naturaleza de su negocio, podría resultar en guardar los nombres de su cliente con anécdotas extrañas, como "Michael first order", etc., etc. . Aunque etiquete a sus clientes de la manera más simple, pueden perderse en la traducción o en medio de todos los otros clientes. Pero con esto, puede categorizar eficazmente a sus clientes tan pronto como cambie su estado en su negocio. Por ejemplo, puede comenzar a etiquetar clientes como "Regulares, pedidos pendientes, clientes promocionales" y más.

Para agregar clientes a las etiquetas: haga clic en el botón de menú en la página de chat del cliente> luego elija una etiqueta y haga clic en guardar

Para agregar nuevas etiquetas: C haga clic en el botón de menú en la página de chat del cliente> luego haga clic en "Nueva etiqueta", haga clic en guardar

Estas son algunas de las características que considero útiles, pero estoy seguro de que Whatsapp aún no está hecho y solo hemos comenzado a ver las capacidades de este nuevo producto.

Estaré aquí para informarle sobre cualquier cosa que descubra y sobre cómo la he estado usando. Todavía es nuevo, así que hay mucho que aprender.

Déjame saber cómo usarías los tuyos y cómo está transformando tus mensajes comerciales.

¡¡¡Aclamaciones!!!

Esta historia se publica en The Startup , la publicación empresarial más grande de Medium, seguida de 292,582+ personas.

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