Facebook se pregunta si es hora de que nos desconectemos

Crédito de la ilustración Ilan Conrado. Puedes seguirlo en Instagram en devils.tooth

La crisis de identidad de Facebook está en pleno apogeo. Publicaron un comunicado de prensa apropiadamente titulado " Preguntas difíciles ". Alerta de alerta … No creo que sea lo suficientemente difícil, pero echemos un vistazo a lo que tienen que decir por sí mismos y cubramos los pasos inmediatos que podemos hacer mientras tanto.

Dándonos lo que queremos

Parece que están escuchando a sus usuarios cuando dicen que están haciendo un cambio porque "eso es lo que la gente nos dice en las encuestas que quieren ver". Como alguien que ha pasado la mayor parte de mi carrera haciendo investigación de usuarios, uno de los Lo más importante que siempre les digo a los equipos de ingeniería es que vamos a escuchar lo que dicen, pero lo que más nos interesa es conocer su comportamiento. y objetivos Nunca espera que sus usuarios diseñen soluciones para usted, también les den lo que ellos dicen que quieren. A menudo hay un abismo entre lo que dicen y cuáles son sus metas más grandes.

Mi temor es que Facebook use we-give-people-what-they-want como su excusa conveniente para enviar aún más basura adictiva. Este ha sido el argumento favorito de todo tipo de negocios para justificar todo tipo de prácticas comerciales ofensivas e inmorales.

Las grandes empresas tienen una forma de generalizar en exceso lo que un segmento de sus clientes representa como lo que quieren todos sus clientes. Las personas cuyas necesidades más les interesan a menudo terminan siendo hombres blancos, americanos, heterosexuales, preferiblemente los ricos. Con Facebook superando los dos mil millones de usuarios, no existe un usuario promedio. Las poblaciones en riesgo necesitan consideraciones especiales que Facebook a menudo ha ignorado, como la política de nombre real que perjudica a las personas que no usan su nombre de pila y temen represalias, sobre todo las personas transgénero.

El mito es que si ha realizado una encuesta para averiguar qué quiere la mayoría de la gente, ha hecho su diligencia debida. Esto hace espacio para justificar todo tipo de opciones terribles en nombre de ser amigable con el cliente. Las aerolíneas afirmaron que los hombres de negocios no volarían a menos que una mujer deseable, soltera de entre 18 y 32 años que pesara menos de 140 libras les entregara su martini. A pesar de sus objeciones, la EEOC en 1968 prohibió despedir a una mujer porque no cumplía con esos requisitos. De alguna manera, todavía hay aviones en el cielo. Su negocio no falló porque se vieron obligados a sacrificar la fantasía masculina de un avión de acero frío lleno de atractivas azafatas disponibles para que pudieran tratar a sus empleadas y clientes con el respeto humano básico.

El movimiento de seguridad del automóvil tiene mucho que enseñarnos sobre la seguridad digital

Las aerolíneas no son las únicas grandes corporaciones que se opusieron a los cambios con el argumento de que su producto estaba dañando a las personas. La industria del automóvil se opuso con vehemencia a los cambios de diseño que reducirían las muertes por colisión. Los paneles acolchados y las zonas de deformación comprometieron los estilos de carrocería que dominaban sus campañas publicitarias: líneas finas y elegantes que, aunque hermosas, no eran lo suficientemente fuertes como para soportar una colisión.

La industria del automóvil culpó a los individuos: los conductores de "whacko" fueron responsables de las lesiones. Espero que Facebook continúe argumentando que es nuestra responsabilidad individual usar su producto "de manera responsable".

Desde nuestro punto de vista retrospectivo, parece una locura que las compañías de automóviles no fabriquen automóviles seguros.

¿Por qué, entonces, parece una locura que las compañías tecnológicas tengan la responsabilidad de fabricar productos seguros? Tomó la regulación gubernamental que ordena estándares mínimos de rendimiento y publica públicamente datos sobre fallas para hacer estos cambios. La buena noticia es que las muertes han bajado un 80% desde entonces. ¡Ochenta porciento!

Rediseñando el feed de comentarios

Todos sabemos lo difícil que es tener un debate productivo en un hilo de comentarios en Facebook. Afirman que su rediseño reciente fomentará interacciones más reflexivas haciendo que los hilos sean más fáciles de ver. He pasado más de una década diseñando interacción de software, pero no encuentro nada sobre su tipografía y combinación de colores más limpios que podrían tener ese efecto. Echa un vistazo por ti mismo.

Siento que estoy jugando un juego decididamente unfun de "Spot the Difference" de las páginas de comics dominicales. Sigo mirando las capturas de pantalla para ver si de alguna manera me he perdido algo importante, pero estoy condenado si puedo ver algo que justifique sus afirmaciones de que esto hará que las conversaciones sean más sanas.

Slylock Fox por Bob Weber Jr y Sr

No es que los cambios de diseño no puedan generar una mejor discusión, es que no creo que lo hayan logrado. Es como darle a un auto azul una capa de pintura plateada y decir que has hecho un auto más seguro.

Los cambios de diseño son la respuesta, pero tendrán que ser mucho más importantes que esto. El tipo de cambios de diseño que hicieron que los autos fueran más seguros dañaba a sus ejecutivos y departamentos de ventas. Tuvieron que cambiar sus líneas de estilo del cuerpo. Los autos terminaron pareciendo muy diferentes. Creo firmemente que lo mismo será el caso de rediseñar Facebook para que no sea adictivo.

Facebook cierra el suministro de publicidad para páginas difundiendo noticias falsas

Noticias falsas

Me parece divertido y no sorprendente que los comunicados de prensa eviten asociarse con el término "noticias falsas". Las búsquedas de "noticias falsas" no aparecerán en este artículo, sospecho por diseño. Las RR.PP. exitosas marcan el delicado equilibrio entre hablar de los problemas a aquellos que se preocupan por ellos y no atraer ninguna atención extra innecesaria de aquellos que no han visto el escándalo.

Lo que llamamos cosas importa. Las palabras son metáforas que dan forma a la forma en que percibimos las cosas. Fake es peor que falso. Fake implica la intención de engañar. Falso es una infracción menos dañina, ser incorrecto.

¿Qué haría las cosas mejor?

Estándares de seguridad digital

¿Qué le permitió al Congreso promulgar normas de seguridad para los automóviles? Sabiendo que la manera más fácil de salvar vidas era con cinturones de seguridad y columnas de dirección plegables. Un tipo llamado Hugh hizo la investigación para descubrir estas cosas. Ralph Nader no hubiera podido escribir "Inseguro a cualquier velocidad", testificar frente al Congreso y galvanizar la opinión pública sin que Hugh investigue cómo el diseño de los automóviles perjudicó a las personas. 99pi tiene un hermoso podcast sobre la historia del movimiento de seguridad automotriz que recomiendo que revises.

Por Calspan Corporation, Administración Nacional de Tráfico de Carreteras , Dominio Público

La industria de la tecnología, por otro lado, apenas está comenzando a aceptar cuánto daño pueden causar los productos digitales .

Estoy fundando una organización llamada Hack Reality para hacer una investigación fundamental sobre cómo construir tecnología que nos haga más humanos.

Hack Reality conecta a desarrolladores, diseñadores, neurocientíficos, psicólogos, artistas y músicos para crear tecnología no adictiva. Puede obtener nuestra lista de correo hoy para obtener más información sobre nuestro trabajo y la próxima conferencia. Esto es algo sobre lo que puedes actuar de inmediato. Lamentablemente, el resto de esta lista llevará más tiempo.

Los humanos auditan la salida de algoritmos

Facebook despidió a su equipo editorial de 26 contratistas en agosto de 2016, justo antes de las elecciones. Poco después empezaron a aparecer noticias falsas en las historias de moda . Se estrellaron contra los Estados Unidos desde un acantilado en nombre de unos pocos sueldos de $ 60k. Umm. Tal vez es hora de recontratar a ese equipo. No se. Tal vez estoy loco.

Hay mucho más para decir acerca de esto, tendrá que ser su propia publicación otro día.

Propiedad de los datos

Han logrado mantener los datos de los usuarios dentro del jardín amurallado, a diferencia de Twitter, que tiene API generosas que permiten clientes de terceros como TweetDeck, Hootsuite, etc. Porque no podemos (a diferencia de los ciudadanos de la UE) poseer realmente las actualizaciones de estado, fotos y los eventos que publicamos nuestros amigos y nosotros, estamos completamente a merced de los ejecutivos de Facebook y las decisiones de los gerentes de productos sobre qué información se nos presenta y en qué formato.

Es su camino o la carretera. En gran medida, el poder de Facebook no está regulado y, por lo tanto, es absoluto. Si pudiéramos utilizar clientes de terceros para mostrar y analizar nuestros datos, tendríamos más control sobre nuestras interacciones. Tomará regulaciones gubernamentales para obtener esto. La UE lidera el mundo en esta legislación.

Haga preguntas más difíciles

Es una pena que Facebook se moviera rápido y rompiera la democracia. No hay necesidad de sorprenderse por cuánto tiempo lo está llevando a obtener una pista . Ha sido por mucho tiempo la lamentable tendencia humana de no saber el daño que has hecho cuando tu salario depende de que no lo notes. Si Zuckerberg mirara directamente en las profundidades de cuan influyentes son sus decisiones, probablemente se escondería bajo las sábanas y no saldría hasta que su junta directiva decidiera que era demasiado incompetente para liderar. Sé que lo haría.

Podrían comenzar disculpándose cuando cometen errores y comprometer recursos reales para investigar qué cambios de diseño mitigarían la adicción. No quiero ver un comunicado de prensa animado por lirios y un compromiso insignificante de $ 1M para mejorar las cosas. Un millón de dólares puede parecer mucho dinero para usted, pero para ellos es un error de redondeo. Hicieron alrededor de medio millón en ingresos en el tiempo que pasaste leyendo este artículo. Lo sé, es poco probable que suceda un compromiso real. No estoy conteniendo la respiración.

Análisis de red de redes de amigos de Facebook por Stephen Wolfram

No hay opción de exclusión.

La objeción común es: "Si no te gusta, no lo uses". Bueno, desearía que fuera tan fácil. No es posible inhabilitar por completo. Los efectos de red van desde violaciones de privacidad como FaceTwitGoogApple almacenando mis datos de contacto que extrajeron de los teléfonos de mis amigos, aunque nunca acepté el uso compartido de datos, una práctica conocida como perfil de sombra , hasta el falso cluster de noticias que contribuyó al polarización extrema de los puntos de vista políticos.

No puedo dejar de elegir a mi presidente, no importa cuánto me gustaría.

Facebook es el guardián inexplicable de la mayor colección de conexiones humanas y la plataforma de publicación más grande tanto individualmente como para organizaciones de noticias. El cuarenta por ciento de los estadounidenses informan que obtienen la mayoría de las noticias de Facebook. No podemos permitirnos optar por dejar de presionar a la industria para que lo haga mejor.

Mientras tanto, podemos empezar a construir cosas que * no son * adictivas, una tecnología que nos hace sentir más vivos en lugar de esclavizarnos.