Lecciones de liderazgo a gran escala que he aprendido durante más de 9 años como CEO de HubSpot

HubSpot tiene 9 años. Considero que pasamos nuestros primeros 6-7 años en el modo "inicio", donde superamos el ajuste producto / mercado y conseguimos que nuestra economía de clientes funcionara. En los últimos años, hemos estado en el modo de "ampliación", donde estamos agregando combustible a nuestro motor y creciendo rápidamente en un gran mercado con buenas barreras de entrada. Resulta que muchas de las habilidades que necesito como líder de una ampliación son muy diferentes de las habilidades que necesitaba como líder de una startup. Este artículo intenta establecer algunas de las habilidades y herramientas que he necesitado desarrollar en esta fase de ampliación.

Puntuaciones del Promotor Neto del Empleado como Termómetro Gestor

Desde hace varios años, hemos estado brindando a todos nuestros empleados una encuesta de promotores netos para empleados con dos preguntas estándar. La primera pregunta es: "En una escala de 0 a 10, ¿cuál es la probabilidad de que recomiende HubSpot como lugar de trabajo a un amigo?". La segunda pregunta es: "¿Por qué?" Las encuestas son anónimas y tremendamente útiles para un número de diferentes razones

Una forma en que los usamos es evaluar la confianza que cualquier división en particular dentro de HubSpot tiene en su líder al cortar los datos por división. Más de una vez, hemos tenido un puntaje de división en particular. Cuando ese puntaje baja, hacemos lo lógico. Recopilamos los datos de tendencias históricas y los comentarios de la encuesta, se los presentamos al líder y les pedimos que organicen un plan para solucionarlo. Cada vez que esto sucede, el gerente ha puesto en buenos programas, pero para nuestra sorpresa, el puntaje cae nuevamente el próximo trimestre para ese gerente. Les damos otra oportunidad, y por supuesto, cae de nuevo. ¡Mierda! En este punto, generalmente tratamos de encontrar un nuevo rol para ese gerente que se adapte mejor a sus habilidades. Si el problema es más profundo o no hay un rol en el que el gerente se destaque, nos alejamos amistosamente. Ahora bien, este patrón exacto nos ha sucedido a nosotros cuatro o cinco veces, donde la gente inteligente y motivada no podía cambiar el puntaje de su grupo.

Después de encontrar un nuevo líder para el grupo en cuestión, ¿qué crees que le sucede al puntaje? En todos los casos, rebotó hasta su estado estacionario el siguiente período de encuesta. Wowsa!

OK, estas son mis lecciones de pasar por este ciclo cuatro veces:

  1. Una vez que un equipo ha perdido la confianza en su líder, es casi imposible recuperarlo.
  2. Si reemplazas al líder con alguien capaz, la moral rebota casi de inmediato.
  3. Los líderes tienen buenos puntos donde prosperan y luego no prosperan. No hay absolutamente nada de malo en los líderes cuyos puntajes se redujeron, simplemente no deberían estar dirigiendo un equipo gigante dentro de una ampliación. De hecho, sería el primero en la fila para trabajar con algunos de esos líderes si comenzara otra compañía.
  4. La experiencia en administración es algo que desconté por completo en la fase de inicio, pero es realmente importante en la fase de ampliación.

Preguntas para tí:

  1. ¿Sus gerentes están escalando?