PayPal cerró mi cuenta sin explicación. podría pasarte a ti.

Si hubiera estado usando esta cuenta por negocios, estaría en serios problemas.

Hace unos meses, realicé algunas pruebas de usuario para un par de empresas en línea. Uno de estos utilizó me envió dinero a través de PayPal, utilizando mi dirección de correo electrónico. Esta dirección no era la dirección que normalmente usaba para PayPal, pero como no había forma de convencer a la empresa de cancelar y volver a emitir el pago, acepté el dinero, lo que provocó que se creara la nueva cuenta [1]. Recibí algunos pagos adicionales en esta cuenta, y transferí el dinero a mi cuenta PayPal normal.

El 8 de noviembre, recibí un nuevo pago. Descubrí que no podía transferir el dinero porque la cuenta había sido "limitada". Envié un mensaje de soporte y me remitieron al procedimiento de apelación para reactivar la cuenta. Cumplí con este procedimiento, enviando una copia escaneada de mi pasaporte y otros documentos. Esto sucedió a las 12:18 p.m.

Los mensajes iniciales sobre la limitación de la cuenta

La cuenta fue cancelada muy rápidamente

Después de enviar los documentos, no tuve que esperar mucho. A la 1:34 PM, recibí el siguiente correo electrónico, indicando que la apelación había sido rechazada y que la cuenta se cerraría. Esto no me impidió iniciar sesión en la cuenta (para tomar capturas de pantalla), pero no fue posible realizar ninguna transacción.

Apelación rechazada

Tenga en cuenta el corto período de tiempo: 12:18 PM a 1:34 PM. Lo único que me pidió PayPal fue enviar mis documentos. Esto es algo extraño de preguntar, en retrospectiva: ¿cómo puede la verificación de mi identidad desencadenar un rechazo de la apelación?

¿Hubo algo sospechoso sobre la cuenta?

"Debe haber un error en alguna parte", me repetía constantemente. Pero también intenté entender si, de hecho, había hecho algo mal. Comencé a inspeccionar mi cuenta. Este es el conjunto completo de transacciones:

Estas son todas las transacciones en mi cuenta

Tenga en cuenta que este es el historial completo: la cuenta era relativamente joven y se creó en agosto para recibir ese pago de $ 35. Como puede ver, hay un patrón de uso simple: recibí algo de dinero, los transferí a mi otra cuenta. No hay mucho espacio para el fraude.

Interactuando con el soporte de PayPal

Llamé a soporte de PayPal en el teléfono el viernes 10, a última hora de la tarde. Expliqué la situación y un operador de sonido amigable siguió los pasos habituales de verificación de identificación y luego miró mi cuenta. Afirmaron que no podían ver el motivo del cierre de la cuenta (que podría no ser cierto, pero parece ser una respuesta estándar), y en un momento dado, "déjenme echar un vistazo a sus transacciones".

No voy a poner palabras en su boca, pero la esencia general de la llamada de 10 minutos fue que el cierre de la cuenta tenía un aspecto extraño a ellos. Sin mucha ayuda, ofrecieron escalar el problema y que estarían en contacto pronto. Les dije que pronto partiría para unas vacaciones en Vietnam, así que si desea contactarme por correo electrónico preferiblemente.

Después de no escuchar por unos días, decidí tomar la ruta de Twitter. El 15 de noviembre, el día en que estaba volando, después de algunos mensajes públicos, me invitaron a llevar la conversación a DM, y así lo hice. La conversación completa es básicamente una repetición de mi caso, seguida de una respuesta cortés. No se me dio ningún número de ticket.

"Sé que estás en una situación difícil"

Después de aproximadamente una semana, el día 21, se pusieron en contacto conmigo de nuevo a través de DM. Fue otra repetición de la situación de la semana anterior:

  1. "Lo sentimos"
  2. "Escalaremos"
  3. Puedes apelar
  4. La apelación es rechazada

Para el registro, estas son las capturas de pantalla:

"¿En violación de qué?", ??Le pregunté

PayPal afirma que devolverá el dinero, pendiente de verificación, en 180 días. No estoy muy preocupado, solo fue £ 8. Pero la esencia general es preocupante porque equivale a "no explicaremos por qué estamos cerrando su cuenta" . Esto es lo que me preocupa: una cuenta con 5 transacciones se cierra debido a verificaciones de fraude, fondos bloqueados y no se dan explicaciones.

La cuenta está bloqueada

¿Qué desencadenó la eliminación?

PayPal no proporcionó ninguna explicación sobre qué causó que cerraran la cuenta. Aparentemente, me dijeron que cuando se detecta fraude, PayPal no explicará qué es, por razones de seguridad (lo mismo ocurre con los bancos que cierran cuentas). Hay, creo, tres posibles explicaciones:

  1. Tenía 2 cuentas: hay mucha confusión sobre esto. Efectivamente, los términos y condiciones indican que no puede mantener varias cuentas, pero esta pregunta frecuente dice que puede hacerlo. Le pedí ayuda a PayPal y me dijeron que podía (cuando hablé con ellos por teléfono, me dijeron que tener 2 cuentas no era el motivo para cerrar la cuenta). Si esta fue realmente la razón, no es un cierre impulsado por el fraude, por lo que podrían haber explicado; Además, la cuenta se habría cerrado de inmediato por una infracción como esta, en lugar de limitada. Así que tiendo a pensar que esto no fue la causa del cierre.
  2. Enviar dinero a mí mismo – no hay nada explícito contra esto en el T & C, pero tal vez fue capturado por algún algoritmo.
  3. Operaciones desde un dispositivo / dirección IP que se reportó como fraude – aparentemente, PayPal cierra una cuenta si el acceso proviene de dispositivos / direcciones IP que han sido reportados o vinculados a fraude. Dado que probablemente utilicé el WiFi en el trabajo para acceder a la cuenta, que solo ofrece una cantidad limitada de direcciones IP públicas, sugiere que su seguridad es estúpidamente estricta, ya que podría haber miles de personas usando esa misma dirección IP.

¿Qué me enseña esto?

Independientemente de la razón, lo que realmente me preocupa aquí es que nunca se ofreció ninguna explicación. Le pregunté qué estaba incumpliendo la cuenta y nunca recibí una respuesta. ¿Cómo puede "apelar" una decisión si ni siquiera conoce la naturaleza de esa decisión? En muchos sentidos, esto suena muy similar a esta historia de Richard Davey sobre la suspensión de HSBC de su cuenta bancaria (afortunadamente con consecuencias menos graves en mi caso).

Esta podría haber sido mi cuenta comercial. Saber que PayPal puede cerrar una cuenta y congelar los fondos durante 180 días es increíblemente preocupante para alguien que tenga la intención de hacer negocios con PayPal. Ciertamente no lo seré, después de esta experiencia. Pero creo que debemos tener una discusión más amplia sobre los derechos de los consumidores, ya que mi aventura muestra la relación increíblemente desequilibrada que existe entre PayPal, que es una institución financiera en todo menos el nombre, y sus usuarios.