Por qué la IA me resulta a la vez emocionante y atemorizante como comercializadora

El concepto de inteligencia artificial ha existido por generaciones, pero parece que el término ha sido ineludible en los últimos meses, especialmente para los especialistas en marketing.

Recientemente noté que el término y su abreviación de dos letras me seguían entre eventos de la industria y se afirmaban en los titulares de las publicaciones de la industria, hasta el punto de que fueron declaradas "palabras de marketing del año" (a pesar de ser dos palabras) por la Asociación de Anunciantes Nacionales en diciembre.

Hace solo un par de años estaba convencido de que AI seguiría siendo un concepto más abstracto, algo para que otras áreas funcionales y grandes compañías se preocupen; nada de lo que un equipo de marketing inicial debería preocuparse.

Más recientemente, sin embargo, he sido testigo de su rápida evolución de una idea abstracta (a mí) en productos y herramientas accesibles que los profesionales del marketing se apresuran a adoptar. Al igual que muchas innovaciones antes de que AI sea ahora el término "eso" en la industria, el nuevo objeto brillante que todos estamos apresurándonos a adoptar tan ampliamente como podamos estirarlo.

Creo que la adopción de más herramientas de inteligencia artificial en la industria del marketing redundará en un gran beneficio, y mi equipo ya utiliza software con inteligencia artificial diariamente.

Para los especialistas en marketing que todavía están tratando de descifrar todo esto, estoy compartiendo lo que creo que son los desarrollos más interesantes, así como un par de cosas que deberíamos considerar.

Lo que más me emociona

1. Finalmente podemos darnos cuenta del verdadero poder de los datos. El marketing solía ser más un arte que una ciencia, pero las nuevas herramientas de inteligencia artificial están impulsando campañas lejos de un juego de adivinanzas y hacia la focalización enfocada en el láser. Las herramientas de inteligencia artificial pueden procesar grandes cantidades de datos para proporcionar nuevos conocimientos, confirmar las mejores prácticas e incluso predecir el comportamiento humano, lo que finalmente hace que nuestros trabajos como especialistas en marketing sean más fáciles y efectivos.

La plataforma de AI de CrowdRiff elimina las conjeturas del marketing de contenido visual

Tome el contenido del sitio web, por ejemplo. En el pasado, si quería saber qué fotos era mejor poner en mi sitio web, las elegía en función de mi experiencia como comercializador, el consejo de mi diseñador visual o cualquier cosa que "sintiera" bien. Hoy, CrowdRiff ha procesado más de 500 millones de imágenes compartidas en redes sociales en todo el mundo, y a través del aprendizaje automático ha determinado qué imágenes tienen más probabilidades de ser compartidas y comprometidas por las personas que las ven. Como resultado, los especialistas en marketing ya no tienen que adivinar qué imágenes son las mejores para atraer a los visitantes del sitio web.

2. Las tareas mentales finalmente se automatizarán y desaparecerán. Una de las grandes promesas de AI es que quitará algunas de esas tareas altamente manuales de los profesionales del marketing, lo que les permitirá dedicar más tiempo al trabajo de alto valor.

Chatbot de AI de Drift

Por ejemplo, no hace mucho tiempo, muchas compañías dedicaban una parte de su personal de ventas a administrar la bandeja de entrada del sitio web y responder cualquier pregunta que llegara a través de su ventana de chat. Este personal terminó pasando horas respondiendo las mismas preguntas una y otra vez, pero hoy en día, las soluciones inteligentes de chatbot como HubSpot y Drift pueden aprovechar los datos de millones de interacciones y responder automáticamente preguntas comunes sin la participación de un ser humano.

Shopify Kit es una plataforma impulsada por inteligencia artificial para los propietarios de tiendas Shopify que hace todo, desde la configuración de campañas de Facebook hasta el envío de mensajes de agradecimiento personalizados a los clientes. Básicamente es un asistente de inteligencia artificial para propietarios de negocios, lo que permite a los comerciantes generar más ventas sin tener que contratar personal adicional que tal vez no puedan pagar.

Estas herramientas son tan realistas que realmente pueden escalar las conexiones personales con los visitantes del sitio web sin aumentar el personal, al tiempo que liberan a los miembros del personal para que tengan un trabajo más significativo, impactante y francamente interesante.

3. Estamos empezando a ver la democratización de herramientas y algoritmos complejos. No estaría escribiendo sobre AI si todavía fuera un concepto, y no algo a lo que tenga acceso directo, lo que me lleva quizás a la promesa más emocionante de un futuro de IA.

Hasta hace poco, las únicas empresas con la capacidad de procesar grandes cantidades de datos eran grandes entidades globales como IBM, SAS y Microsoft, que vendían productos y servicios fuera del alcance de los presupuestos de marketing de pequeño y mediano tamaño.

Aprender cosas como qué clientes son más rentables o qué medios comprar y a qué precio requiere minería a través de miles o millones de puntos de datos sin procesar. Estas capacidades, una vez limitadas a las empresas de Fortune 500 y las principales empresas de tecnología empresarial, son cada vez más accesibles para las nuevas empresas y las empresas más pequeñas.

Hoy, los especialistas en marketing pueden acceder a herramientas como Salesforce Einstein que pueden ayudar a los clientes potenciales de marketing a convertirse en clientes de pago o InstaScaler que analiza su sitio web, encuentra las mejores fuentes de tráfico para su producto y crea anuncios dinámicos para generar tráfico y conversiones.

Si bien la tecnología fue una vez prohibitivamente costosa, existen soluciones nuevas que han democratizado la inteligencia artificial hasta el punto en que incluso nuestra compañía de 50 puede permitirse utilizarla.

Las cosas sobre la IA que me asustan

1. AI puede amplificar los sesgos existentes. Desafortunadamente, todos los seres humanos tienen prejuicios, y aunque suponemos que las máquinas se construyen sin sus propias predisposiciones, los estudios han descubierto que AI está adoptando algunos de los rasgos menos deseables de la humanidad.

El jefe de AI de Google, John Giannandrea, compartió recientemente sus preocupaciones sobre la creciente importancia del sesgo en el aprendizaje automático *. La razón de esto es doble:

  • las personas que diseñan herramientas de inteligencia artificial son seres imperfectos, y en general tienen un sesgo blanco y masculino.
  • AI a menudo recopila datos de fuentes que son intrínsecamente humanas, como los medios sociales y las plataformas de búsqueda, y absorben esos sesgos en su programación.

Para los especialistas en marketing, los prejuicios en la inteligencia artificial pueden llevar a cosas como reducir el puntaje de un candidato según el sexo de una persona o no publicar anuncios de trabajo de mercadotecnia a personas de ciertos grupos de edad o antecedentes educativos.

La creencia de que AI eliminaría los prejuicios no se está cumpliendo en la realidad, sin embargo, muchos todavía creen que seguirá siendo robóticamente imparcial.

2. Eliminar el arte del marketing. Hablando de prejuicios, ¡definitivamente estoy predispuesto sobre este! Una de las cosas que más me han gustado de ser un comercializador es tener la oportunidad de ejercitar músculos creativos. Ya sea creando el titular perfecto o creando un video atractivo, me encantó el lado desordenado, impredecible y humano del marketing.

Pero a medida que la industria se vuelve más automatizada, incluso las tareas creativas están cayendo en las máquinas.

Si AI puede crear nuevos estilos de artes visuales o logotipos de la compañía , y si los algoritmos pueden imitar la creatividad, ¿llegaremos a un punto en que el marketing ya no valora las habilidades creativas?

No estamos a punto de descargar toda nuestra toma de decisiones creativas a las computadoras, pero estamos comenzando a dirigirnos en esa dirección, y me temo que a los profesionales del marketing se les darán menos oportunidades para proporcionar aportes creativos a medida que la tecnología madure.

3. Nos hará menos inteligentes. La proliferación de la inteligencia artificial nos permitirá descargar tareas mentales a la máquina, lo cual me temo que puede inhibir algunas habilidades que los mercadólogos (¡y la gente en general!) Han ejercido históricamente todos los días.

Por ejemplo, cuando era más joven, mis padres no me dejaban usar una calculadora en la escuela primaria porque sabían que era la única forma en que aprendería a hacer matemáticas básicas en mi cabeza. Entonces, cuando trabajaba en el comercio minorista y la caja registradora no funcionaba por alguna razón, podía averiguar cómo manejar las transacciones en efectivo de forma rápida y sin esfuerzo.

Lo mismo puede decirse de la prueba ortográfica, que ha devaluado ampliamente las habilidades de ortografía y gramática para las generaciones que se plantearon con ella. Es una herramienta maravillosa para los escritores, pero también se ha creado un nuevo problema, el de las personas que no saben cómo deletrear correctamente sin una herramienta a su disposición.

AI tiene el potencial de resolver muchos problemas, pero a medida que dependemos más de la tecnología, temo que nuestras propias capacidades disminuirán, al menos en el creciente número de áreas donde los algoritmos pueden superar a los humanos.

AI ha introducido una nueva era de comercialización

Una cosa que es innegable es que AI ha cambiado el juego para los vendedores. Si no está usando AI directamente hoy, debería estar en su radar, pronto tendrá un impacto en gran parte de lo que hace día a día como comercializador.

En general, estoy entusiasmado con la promesa, y la realidad, de AI para los especialistas en marketing. Al igual que cualquier tecnología, requiere consideración en cómo se desarrolla y se implementa.

Los años venideros serán interesantes para nosotros, los mercadólogos, y tengo curiosidad por ver cómo se desarrolla el potencial de la IA y lo que traerá esta nueva era de comercialización.

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Amrita Gurney es vicepresidenta de marketing de CrowdRiff, donde dirige un equipo responsable de la generación de demanda, la marca, el marketing de productos y las operaciones de marketing. Antes de CrowdRiff, Amrita lideró el marketing en startups de alto crecimiento como Audiobooks.com y Asigra. Amrita ama el marketing digital, la narración visual, el té y los viajes.