Realidad Virtual, ¿Puede cambiar la forma en que trabajamos? Parte 1

Podría ser esta la tecnología que revolucionará nuestra forma de trabajar o simplemente perderá más tiempo.

La Realidad Virtual (VR) existe desde hace mucho tiempo, durante más de 20 años. En realidad nunca despegó desafortunadamente, pero no por la falta de intentos. Como tantas ideas increíbles, se debió principalmente a que la tecnología no estaba lista para la idea en sí misma. La tecnología como todos sabemos ha mejorado enormemente desde los años 90 y parece que la realidad virtual asequible puede estar pronto con nosotros.

¿Qué significa eso para el trabajo? ¿Es su caso para la realidad virtual en el trabajo? ¿Puede mejorar nuestras habilidades o simplemente agregar otro nivel de complejidad y distracción a una fuerza de trabajo ya compleja y fácilmente distraída? Honestamente, no puedo responder estas preguntas, pero lo que voy a intentar es imaginar un dispositivo de este tipo en un Contact Center y ver qué ideas surgen.

El artículo se dividirá en varias partes, hay tantas ideas y aspectos de los que hablar. Como siempre, tocaré algunas ideas solo brevemente en este formato.

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Los lados negativos de la realidad virtual en el trabajo

como cualquier otra tecnología de inmersión, la realidad virtual tiene el potencial de aumentar la participación de los empleados y los clientes. En un mundo de niveles cada vez más reducidos de compromiso, no hay nada de qué reírse. Personalmente, creo que esta tecnología tiene un enorme potencial para cambiar la forma en que trabajamos con la tecnología y las personas. Es probable que el aumento sea el primer paso para lograr esto, pero la realidad virtual total es la verdadera revolución que está por ocurrir.

Trabajando desde cualquier lugar

En primer lugar, los usuarios que no usan VR y ven filas y filas de agentes que usan tales dispositivos probablemente se verán totalmente perturbadores al menos inicialmente. Desde el punto de vista de los usuarios, será una historia completamente diferente. El espacio del centro de contacto desde la perspectiva de un agente podría ser cualquier cosa imaginable, cualquier cosa. Solo podemos imaginarnos qué agentes / compañías generarán. Es importante tomar nota de esto, ya que sabemos que las imágenes, símbolos, colores y sonidos tienen diversos efectos en nuestra capacidad de concentración. En la imagen de ejemplo a continuación, los colores verde y amarillo se han utilizado para eliminar el estrés y llamar la atención, respectivamente, en las habitaciones y la iluminación durante años. Recuerde que esto es solo una imagen en 2D en un Contact Center de realidad virtual; será el propio bosque explorable en 3D completo con árboles balanceándose y sonidos si es necesario. Mejor aún, cada uno de estos entornos se puede medir su efectividad utilizando informes estándar. Si el bosque no funciona para el grupo de agentes A, simplemente cámbielo.

Las empresas podrían crear sus propios entornos patentados en los que solo su personal tenga el privilegio de trabajar. Google podría gastar millones en entornos específicamente atendidos por sus trabajadores, mientras que otras empresas tendrán que quedarse en el mercado (quizás sea una propuesta atractiva en el mundo competitivo). de personal de calidad). Ciertamente está en el mundo de los juegos en primera persona.

Imagine que navegar en su oficina a través de un espacio de realidad virtual es parte del trabajo mismo. Las ubicaciones específicas en el entorno pueden representar un aspecto de su trabajo desde el servicio al cliente hasta la actualización de la conexión a Internet de un cliente. O las áreas podrían representar departamentos. La forma en que los agentes llegan a los lugares o al trabajo realizado puede cambiar constantemente ofreciendo oportunidades continuas y comentarios instantáneos. Es la gamificación en su mejor momento (más sobre eso la próxima vez).

Vista del bosque del agente

La movilidad ha estado afectando la noción de "dónde" trabajamos desde hace un tiempo, VR se sumará a eso. ¿Por qué viajaría a una oficina cuando la oficina puede acercarse a usted de manera virtual? Con esta tecnología, la experiencia es la misma independientemente de la ubicación. Los ahorros de costos de usar un espacio de oficina virtual en lugar de espacio real son enormes. Sin embargo, esta oficina regularmente renueva y nunca se queda sin salas de reuniones. El concepto de trabajar desde casa tendrá un nuevo significado, uno que es mucho más normal que simplemente aceptable.

Visor 3D personal Sony HMZ-T3W

A continuación, tomaré un entorno de ejemplo y comenzaré a plantear cómo un agente usará este espacio. ¿Cómo se puede representar un paquete de CRM dentro de él? Cómo se presentarán los clientes y compañeros de trabajo y se comunicarán entre ellos.

Si desea analizar la realidad virtual con mucho más detalle o ver las formas en que podría implementarse la realidad virtual, no dude en enviarme un mensaje y le responderé.

Frank Amodeo

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